Avaluació externa de qualitat dels centres de l’ICASS: recomanacions per a l'elaboració dels plans de millora contínua de residències assistides per a la gent gran: indicadors d’avaluació de qualitat

Abstract

L'Institut Català de l'Assistència i Serveis Socials té com una de les seves principals línies estratègiques la millora de la qualitat dels serveis. Des de l’any 1998 s’han anat portant a terme les avaluacions externes de qualitat dels centres concertats, col·laboradors i propis de l’ICASS, amb l’objecte de garantir una oferta de serveis adequada a les necessitats i expectatives dels ciutadans, mitjançant un procés participatiu i consensuat entre l’ICASS, els centres provisors de serveis i els professionals, per tal de promoure objectius comuns de millora de la qualitat.